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《扫除道》里折射出的“格瑞特”文化

作者:admin   添加时间:2020-07-03 16:48:37   浏览:

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《扫除道》的作者出生于日本东京,到现在已经有83岁高龄的键山秀三郎,也是拥有508家店面——YELLOW HAT(日本最大的汽车用品制造商)的创始人。键山长在一个有家族“洁癖”史的环境中,在面对公司经营不善、员工工作积极性不高的时候,他不是第一时间去正面面对这些棘手的问题,而是每天“不务正业”的打扫公司各个区域的卫生,前期也受到很多员工的冷眼和外界的嘲笑,但是日复一日、年复一年的坚持后,他换来的是周围人的敬佩和追随,在浮躁和人云亦云的环境中,依然能静下心来去恪守一件认为正确的事情,这种行为被他奉为——道!作者将一个简简单单的打扫卫生的举动,升华到了打扫个人内心和灵魂深处的高度。

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在公司,键山要求员工将所有的扫除工具进行实名化备注、用颜色进行工具种类的排列,并将其放置于企业最显眼的地方,打扫卫生间/公园/下水道等区域使用对应的清扫工具,其中单单打扫厕所这一项工具就有十几种,每种环境在打扫过程中设定了明确的先后顺序,更总结出了不同垃圾的分类和整理方法,在打扫卫生过程中如果发现有昆虫等生物,就要求员工给这些生物们找到新的“住所”。

 

书中让我感到震撼的是他们每次在清扫企业厕所的时候竟然是光着手的,不带任何防护和隔离手套,用作者话说:“我们打扫厕所是直接用手干的,因为手指能感知并清除细致到一根头发那样的细小事物,人的指尖是非常敏感的,我认为通过敏感的指尖去直接感知,是解决问题的捷径”。

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我们设想一下,刚装修的厕所是干净的吗?当然是!不论是面盆还是马桶,如果用的是环保材料,那可以毫不掩饰的说,里面盛着的水都是直接可以舀起来喝的。可是为什么后来不行了呢,因为它每天都在接触污秽的东西,这种接触是日复一日、年复一年的,如果不同样保持日复一日、年复一年的清扫,肮脏程度可想而知。我们从小学习的《三字经》开头就是:“人之初,性本善…”,每个人出生的时候思想和行为也都是干干净净,但是成长过程中在社会中的所闻、所见、所学、所遇、所感、所悟、所为都会受到不同思维的侵扰,其中不乏很多负面的、肮脏的,这种负面的思维就如同污秽一样在蚕食我们的心灵,如果不及时清扫,同样会变得脏乱不堪,甚至扭曲我们的价值观,进而丑化行为……所以,用作者的话说:“扫除其实是在扫心”

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书中关于扫除的益处,案例让我印象最为深刻的是关于“洗车”的案例,作者提到了他们公司每次公车出去的时候都是要求洗车的,即使明知道今天要下雨也不例外,理由有两点:第一是希望降低事故率;二是希望博得客户的尊重。

 

关于降低事故率他是这样说的:“因为开着脏车,操作就不自觉变得粗野,结果导致交通事故频发。让车辆保持清洁,对于稳定驾车人的情绪具有良好的效果。”有车的朋友应该有这种感悟,其实车跟人一样,也有“情感”,你如何对它,它就会如何对你,车和司机之间,也有一种看不见、说不明的羁绊……

 

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近两年我经常会看到这样的观点:“完美是成功的大敌”,意思是不要为了追求完美而错过最佳的发展时机,要先保证速度,再去追求完美。这样的逻辑,乍耳一听,似乎挺有道理。但与之相悖的是:键山先生的“凡事彻底”,而且要做到这四个字需要具备三个条件:“任何事情做到无微不至;毫不犹豫地坚持自己的主意和行动;充分发挥一切资源的作用”,即使努力得不到回报,也绝不放弃、不气馁,学会不为眼前利益所诱惑的生活方式。同样,日本的稻盛和夫先生也把“追求完美”奉为自己的经营之道。

 

也许正是因为有了这种死磕精神和完美主义,世界才诞生了像丰田、京瓷、苹果以及中国的海底捞、胖东来、格力等一系列创造极致产品和服务的企业。


在这个世界上千年的古刹常见,数百年的企业却少有。 全球寿命超过100年的企业,日本有2.2万家,美国有1100家。在中国,能做到百年的企业凤毛麟角,仅有10余家,平均寿命不足3年。这个庞大的数据差背后,映射出的是我们对于品牌、产品认知的差异,而“短命的企业”,更少了些对产品的痴迷、对理想的执着和对万物的尊重……

 

第一次来到格瑞特庄园时,给我印象比较深刻的是一览无余的千亩产业园区、富丽堂皇的接待大厅、雕梁画栋的办公大楼以及油光锃亮的地板走廊……不论走到哪里,即使是卫生间,目光所及之处都是一尘不染。因为近段时间在看《扫除道》这本书,我刻意留意了下格瑞特的厕所环境,果然,不论是办公区、户外接待中心的卫生间,是我接触的地方企业中最干净的。

办公区卫生间

游客服务区卫生间

最近在抖音上有个比较火的“拾荒大叔”说:“观察这个企业行不行,内部管理行不行,其实特别简单,就先去对方的厕所看一看,再者就是他的自行车棚……这两样没问题了,估计没问题”,我们姑且抛开这位拾荒大叔是否企业家出身的真伪,单就这句话来讲还是比较在理的。企业厕所的环境可以衡量出一个企业对于细节的重视和把控程度,同时也是衡量员工素质的标尺。厕所之所以干净,除了制定严格的执行标准外,也得益于日复一日的坚持,这样也会给所有如厕的员工造成一种良性的心理暗示,引导人们“遵守规则和尊重他人劳动成果”,每个员工对于规则的自觉遵守,是杜绝“破窗效应”产生的重要因素。

 

所谓“大道至简,悟在天成”无非就是把“复杂的事情简单化,简单的事情重复化”的结果,每一个大企业都是先从做好小事开始的。

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